FAQ – Häufig gestellte Fragen

Was genau ist eine Baumspitze (Tree Topper)?

Ein Tree Topper ist ein dekoratives Element, das ganz oben auf dem Weihnachtsbaum sitzt.
Meine Tree Topper sind handgefertigte Illustrationen auf Holz – kleine, stille Begleiter, die Wärme, Achtsamkeit und natürliche Schönheit in deine Festtage bringen sollen.

Wie werden die Tree Topper hergestellt?

Jeder Tree Topper wird:
• von Hand gezeichnet und bemalt
• aus nachhaltig gewonnenem Holz gefertigt
• mit schützendem Lack versiegelt
• in kleinen Serien montiert und finalisiert

Da jedes Stück handgemacht ist, können leichte Variationen in Farbe und Struktur auftreten – genau das macht jeden Topper einzigartig.

Sind die Tree Topper limitiert?

Ja.
Jedes Design wird nur in einer kleinen, begrenzten Auflage hergestellt.
Ist ein Batch ausverkauft, wird er nicht nachproduziert.
Eine Vorbestellung sichert dir ein Stück aus der aktuellen handgefertigten Serie.

Wann wird meine Vorbestellung versendet?

Vorbestellungen werden spätestens bis 15. Dezember verschickt.
Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Kann ich den Tree Topper im Außenbereich verwenden?

Die Tree Topper sind primär für den Innenbereich gedacht.
Du kannst sie jedoch auch draußen verwenden, wenn du gelegentlich eine neue Schicht Holzschutzlack aufträgst und starke, langanhaltende Nässe vermeidest.

Wie pflege ich meinen Tree Topper?

• An einem trockenen Ort lagern
• Direkte Feuchtigkeit vermeiden
• Für die Nutzung im Außenbereich jedes Jahr eine neue Schicht Klarlack auftragen

Mit der richtigen Pflege bleibt dein Tree Topper viele Jahre lang schön.

Wie befestige ich den Tree Topper auf meinem Baum?

Jeder Tree Topper besitzt ein einfaches Befestigungssystem, mit dem er sicher auf der Baumspitze sitzt.
Zusätzlich kannst du Draht, Schnur oder einen Clip verwenden – besonders bei großen oder sehr dichten Bäumen.

Versendest du international?

Ja — internationaler Versand ist möglich.
Die Lieferzeit variiert je nach Land. Alle Versandkosten werden beim Checkout angezeigt.

Sind die Tree Topper umweltfreundlich?

Ja.
Sie bestehen aus natürlichem Holz statt Plastik und werden mit umweltbewussten Materialien veredelt.
Die gesamte Kollektion ist als nachhaltige Alternative zu massengefertigter Weihnachtsdeko gedacht.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Da jede Arbeit handgefertigt und oft auf Bestellung produziert wird, akzeptiere ich Rückgaben nur bei Transportschäden.
Wenn etwas beschädigt ankommt, kontaktiere mich bitte innerhalb von 7 Tagen – ich kümmere mich um alles.

Versandrichtlinien

Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden in Lettland vorbereitet und verschickt.
Bitte erlaube 2–5 Werktage für die Bearbeitung vor dem Versand.
Du erhältst eine Bestätigung mit Tracking-Information, sobald dein Paket unterwegs ist.
Vorbestellte Artikel können von den üblichen Bearbeitungszeiten abweichen.

Versandorte

Ich versende nach:

• Alle EU-Länder
• Vereinigtes Königreich
• Schengen-Raum
• USA & Kanada
• Australien & Neuseeland

Falls dein Land nicht aufgeführt ist, kontaktiere mich gerne.

Versandkosten & Lieferzeiten

Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet und richten sich nach Zielort und Versandmethode.
Lieferzeiten variieren je nach Land und Versanddienstleister.
Bitte beachte, dass Verzögerungen durch Zoll, Wetter oder Postdienste auftreten können.

Zölle, Steuern & Importgebühren

Bestellungen innerhalb der EU

Sendungen innerhalb der EU sind zollfrei; es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Internationale Bestellungen (UK, USA, Kanada, Australien, Neuseeland etc.)

Internationale Sendungen können bei Ankunft Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer/GST oder Zollbearbeitungsgebühren verursachen.
Diese Gebühren sind nicht im Artikelpreis oder Versandpreis enthalten.

Der Kunde ist für alle eventuell anfallenden Zoll- oder Importgebühren selbst verantwortlich.
Falls eine Zahlung verweigert wird und das Paket zurückkehrt, können die Versandkosten nicht erstattet werden.

Adressangaben

Bitte stelle sicher, dass deine Versandadresse korrekt eingetragen ist.
Ich kann keine Erstattung oder Ersatz leisten, wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse verloren geht.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Wenn dein Paket beschädigt ankommt, kontaktiere mich bitte innerhalb von 7 Tagen und sende Fotos der Verpackung und des Artikels.
Bei verlorenen Sendungen unterstütze ich dich bei der Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister – die Verantwortung liegt jedoch letztlich bei dessen Richtlinien.

Rückgabe-Berechtigung

Aufgrund der handgefertigten, kleinskaligen Produktion akzeptiere ich Rückgaben nur in folgenden Fällen:

• Der Artikel kam beschädigt oder defekt an
• Es wurde ein falscher Artikel gesendet
• Eine Rückgabe wurde vorab genehmigt

Rückgaben aufgrund von „Meinung geändert“ oder verweigerter Zollzahlung werden nicht akzeptiert.

Rückgabeprozess

Wenn du eine Rückgabe beantragen möchtest, kontaktiere mich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Bitte gib deine Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Fotos (falls relevant) an.

Nach Genehmigung erhältst du die Rücksendeanweisungen.
Die Artikel müssen in Originalzustand und -verpackung zurückgesendet werden.

Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen, sobald der Artikel eingegangen und geprüft wurde.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer der Fehler lag auf meiner Seite.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nicht rückgabefähige Artikel

Um die Qualität und Authentizität meiner Arbeit zu gewährleisten, können einige Artikel nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Digitale Produkte
• Maßanfertigungen und personalisierte Bestellungen
• Limitierte Editionen (außer bei Defekten)

Fragen?

Wenn du Fragen zu Versand, Lieferzeiten oder Zoll hast, melde dich gerne über das Kontaktformular oder per E-Mail.